Social Media  ⁄  Network Marketing  ⁄  Redes Sociales

Muchas cosas podemos decir sobre los esfuerzos necesarios para generar un verdadero impacto en la implementación de herramientas de Social Media… Pero lo que realmente importa es la intensidad con que se le aplique, la exactitud en la medición de los resultados generados por la estrategia seleccionada.

“Considérese también que no resulta de mucha ayuda recolectar una gran cantidad de datos, sino mas bien, los datos necesarios para sustentar con información precisa, los eventuales cambios y posteriores resultados de la estrategia, para tomar asertivas decisiones a tiempo, sobre que rumbo que llevamos y hacia donde realmente queremos ir” HMM2.0...

Muchas empresas aplican la web 2.0 para generar relaciones, ventas y transacciones B2B sin que realmente conozcan el impacto que tienen las redes sociales y como estas se traducen en ingresos. Realmente muy pocas compañías utilizan técnicas de medición para evaluar este impacto, lo que realmente les interesa es tener presencia. Pero… realmente tener presencia es todo lo que se necesita para crear un verdadero apalancamiento que genere los resultados deseados en la cuenta de resultados.

Bueno, la pasada suposición para muchos directivos podría tener preferentemente una explicación de matemáticas financieras fundamentada en estadísticas, dejando a un lado el impacto que las redes pueden tener en el posicionamiento y percepción de la marca a largo plazo. Mas que un simple prorrateo, debemos saber que tan importante debe ser esta presencia web, pero actualmente sobre este particular es muy cierto que muchos directivos no reparan en ello, ya que asumen que si han obtenido aumento en las ventas en periodos de integración y promoción en línea se debe a ese esfuerzo, dejando a un lado las verdaderas causas de este aumento, es por ello que hoy hacemos mención en este articulo sobre el verdadero impacto de las redes sociales en el modelo de negocios y sobre todo, que tantos esfuerzos debemos aplicar para que nuestra estrategia funcione con la misma precisión de un reloj suizo.

Muchas cosas podemos decir sobre los esfuerzos necesarios para generar un verdadero impacto con la implementación de herramientas de Social Media, sin embargo esa es materia para un articulo mas detallado, el motivo esencial del presente post, es señalar con la siguiente afirmación, !que no bastan las arduas horas concibiendo una estrategia flexible en el entorno de Network marketing 2.0! lo que realmente importa, es que estos esfuerzos y recursos estén alineados al negocio y que la audiencia lo perciba como un todo integrado a la empresa seguida, algo así como parte del valor agregado del producto y/o servicio que se obtiene de la empresa en cuestión.

Por otro lado, también resaltamos como un elemento importante la necesidad, tanto de integrar la estrategia de publicidad y ventas en línea en un plan que se adapte al modelo de negocios, “El como y porque” (tratar de que en todos los aspectos en los que interactuamos “lo que hacemos” guarde relación y coherencia con el negocio, como si se tratara de un plan estratégico de RSE). Otro elemento importante a tomar en cuenta, seria conocer,  medir y poder contar con la flexibilidad de introducir cambios en todo momento con el fin de analizar el imparto durante y al final de cada emprendimiento o campaña.

Posteriormente deberíamos categorizar e identificar el impulso que debemos dar en la web a nuestra estrategia, (saber que canales utilizar, como hacerlo, cuando y con que frecuencia).

Por ultimo es importante destacar; que todo dependerá de la intensidad con que se le aplique y la exactitud obtenida de la medición del impacto generado por la estrategia seleccionada. “Considérese también que no resulta de mucha ayuda recolectar una gran cantidad de datos, sino mas bien, los datos necesarios para sustentar con información precisa, los eventuales resultados de la estrategia y así poder tomar la decisión a tiempo, sobre que rumbo es el que llevamos y hacia donde realmente queremos ir”, a fin de cuentas el objetivo pretendido con esta importantísima herramienta, es obtener resultados a largo plazo mediante una estrategia de diferenciación, que nos permita cierto grado de estabilidad y un crecimiento exponencial en el actual entorno de compleja competencia, electrónica, económica y global, con crisis cíclicas y mercados de tendencias cambiantes.

Por lo cual dejamos abierta nuevamente la pregunta; ¿Que tan efectiva es su estrategia de Social Media?...

Franklin Peña Beras

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#Marketing Relacional: ¿Como tener una estrategia de CRM exitosa?

#MARKETING RELACIONAL

      Por: Franklin Peña Beras

El Customer Relationship Management (CRM) o Marketing Relacional, es una estrategia de negocios que persigue enfocar la empresa hacia el cliente y no hacia el producto, no es un software o programa que simplemente se puede implementar y dejara los resultados esperados, el CRM debe verse desde un enfoque mas estratégico volcado hacia el cliente, para convertirlo en una filosofía de servicio a nuestros clientes neuralgica para el negocio, debe ser parte integrar de los planes de marketing que se implementen y de los cambios mercadologicos de los productos, y así evitar los fracasos de reingenieria de productos que no escucharon las verdaderas necesidades de los clientes.

Es importante saber que el CRM no es algo nuevo, mas bien hoy en día se le considera un recurso para la competitividad y se le da mas importancia en la estrategia de crecimiento de la compañía. Muchas empresas y especialistas siempre lo han venido usando para introducir nuevos productos en el momento oportuno. Básicamente constituye la estrategia relacionar de la compañía, lo cual viene a resultar en un pilar del trípode que sostiene el concepto en si.

"Para que un buen programa CRM funcione debe estar correctamente concebido tomando en cuenta la estrategia de crecimiento. Por tal razón, lo mas relevante es tener claro en que consiste esta estrategia, ya que un CRM no se trata de un accesorio para acompañarla (Esta herramienta diferenciadora no deberá ser considerada solo como un conjunto de tácticas o una simple técnica de mercadeo, sino mas bien como parte de una estrategia global a largo plazo aplicada desde todos los directorios de la compañía), por tanto definir la, sin criterios precisos, afecta la organización y las estimaciones que se tengan de esta".

Para que un plan de CRM pueda llevarse a cabo exitosa-mente, debemos articular el segundo pilar del trípode relacional, el cual consiste en identificar y conocer a nuestros clientes para presentarles la compañía y lo que podemos hacer por ellos como partners. El tercer pilar consiste en seleccionar o crear las acciones claves, con las cuales nos vamos a dirigir a ellos.

    La puesta en marcha de un sistema CRM es importante por diversas razones una de las mas interesantes es que este nos permite tener información constante y actualizada de nuestros clientes, el mercado y los gustos y preferencias de cada segmento que estemos evaluando con el fin de introducir nuevos productos y/o servicios (creación de nuevas propuestas de negocios), y mejoras de las ya existentes.

En todo caso este sistema busca conocer en detalle las tendencias y fluctuaciones directamente desde las percepciones del los clientes, con el fin de anticiparse a implementar tácticas y mejoras en las estrategias seguidas en las diversas áreas operativas, para mantener vigencia o aumentar el posicionamiento de nuestros productos.

 Un CRM exitoso es aquel que puede proporcionar información acerca de, "¿Lo que necesitan nuestros clientes, cuando, como y en que momento?".

"Saber que necesitan nuestros clientes cuando y como suplir esta necesidad", es un elemento importante, por diversas razones, la mas importante es que nos da  la capacidad de crear productos a medida en el momento justo y con la calidad requerida ayudándonos a mantener nuestro posicionamiento de mercado y mejorando la relación cliente/proveedor.

También nos ayuda a eliminar costos innecesarios, ya que contar con informaciones actualizadas nos facilitara ejecutar los cambios que a su vez se traducirán en ahorros logísticos, eliminación de procesos innecesarios y mayor acercamiento a los clientes, en toda la cadena de suministro (Aspecto sumamente relevante para las compañías de servicio sobre todo los hoteles), menores costos de investigación y rápida reacción ante los cambios del sector, los movimientos de la competencia y las fluctuaciones que nos afectan en el macro-entorno.

Ademas de la estrategia de gerencia la cual estará liderada siempre por el grupo de gerencia y el personal de supervicion de la compañía, debemos señalar entre los aspectos mas importantes del CRM, que estos elementos del cambio y su gestión estarán orientados hacia el cliente. Identificar que cambios deben producirse y en que momento, creara una plataforma flexible para manejar y moldear los aspectos que producen la innovación, generando así competitividad alimentada por los mismos clientes.

Pero, ¿Como lograr producir esta innovación directamente desde las necesidades del cliente?  la clave es, Gerencial los cambios a partir de estas necesidades, enfocando siempre nuestros objetivos como empresa en, conocer como beneficiamos a los clientes con nuestros productos, para saber como mejorarlos en función de las preferencias de estos. Al empujar cambios rápidos aprovechamos mejor las migraciones modales generadas por la innovación (Si no se tiene claro, "la gestión del cambio" el para que y sus consecuencias, desde la gerencia hasta las secciones operativas de la empresa cualquier plan de CRM sera un fracaso).

Por lo anterior es importante que todos los departamentos de la organización, no solo marketing, comercial, logistica, contabilidad y servicio al cliente, se empleen a fondo para conocer la manera de aportar durante el cambio y durante la implementacion del CRM. Las demas areas, como compras, despacho, produccion, estrategia, etc. deben prestar atencion para una mejor integracion en la consecucion de las acciones de cara al CRM y la estrategia global de la compañía, la cual deberá estar orientada de manera consciente y consistente al servicio al cliente, lo cual no es nada fácil de conseguir.

Otro aspecto importante en todo plan de CRM es la implementacion y constante mejora de las tecnologías utilizadas para crear valor de mercado de nuestra marca y nuestros productos frente a nuestros clientes. Para esta tarea es necesario hacer un correcto uso de las bases de datos y las informaciones que en ella disponemos acerca de las necesidades de nuestros clientes (De nada sirve recoger información de todo los procesos de la cadena de suministro de los productos y el servicio y de las diversas percepciones de los clientes en cada nivel resultante de los procesos, si no utilizaremos todo este feeback de manera conveniente y oportuna).

A continuación mostramos una espirar en la cual se encuentran integrados los principales elementos que deben estar identificados en todo plan que pretenda ser exitoso.

Conocer los hábitos, tendencias de antemano y cuales son las transacciones que se realizan nos ayudaran a conocer mejor hacia donde debe moverse nuestra estrategia global. Proporcionándonos un scoring en detalle de las acciones y mejoras que debemos considerar para poder ofrecer productos y servicios innovadores y competitivos.

"En una ocacion  colaborábamos para una prestigiosa cadena hotelera, durante el servicio en uno de sus restaurantes, uno de sus clientes solicito su factura con valor fiscal, el mismo tuvo que retirarse del establecimiento, luego de una larga espera tras realizar la solicitud. La espera que se torno aun mas desagradable cuando al cliente se le informo de que su factura no podía ser impresa debido a que la pre-forma solo se encontraba en la PC de un usuario que no se encontraba en las instalaciones, invalido todos los esfuerzos primarios cuando de manera injustificada después de unos días la factura que se debía enviar por correo nunca se envió, quizás debido a la deficiente comunicación entre el personal responsable, por lo que el cliente quedo muy disgustado a pesar de que su estancia y el servicio no presentaron inconvenientes".

Si la pre-forma se hubiese encontrado en todas las PC el inconveniente no habría resultado en molestias para el cliente o disgustos por la deficiente comunicación entre los empleados, mas bien cualquier empleado habría impreso la factura. El fallo provino de una errada política estratégica adoptada por la empresa ya que al querer controlar las impresiones limitaba la capacidad de respuesta de la compañía a un solo empleado sin tomar en cuenta las trabas al servicio y la falta de enfoque a resultado que deben tener en todo momentos los establecimientos de servicios, los cuales deben ser ágiles y dinámicos cuando de respuesta al cliente se trata.

Este es un pequeño ejemplo de como la estrategia y los controles con sesgos y falta de enfoque al cliente pueden afectar la capacidad de respuesta de cuarquier CRM en caso de que se tenga uno, y la importancia que llega a representar la implementacion de un sistema de seguimiento y retroalimentacion directa.

Las empresas pueden considerar sus deficiencias como retos impostergables, para plantearse cambios de enfoque mediante un diseño relacionar que les permita direccionar sus planes de marketing hacia clientes específicos, basándose en las informaciones que proporciona el CRM, reduciendo así costos de difusión al concentrar los esfuerzos hacia necesidades y mercados concretos.

Por todo esto vale la pena señalar que toda la tecnología disponible, debe estar siempre al servicio de toda la estrategia de la compañía y no al revés, para adaptar las herramientas necesarias en el establecimiento de un dialogo constante con nuestros clientes y todo el segmento del mercado al cual queramos enfocar nuestras acciones estratégicas.

by Author:  #Franklin Peña Beras

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3. Marketing relacional http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_relacional
4. Marketing 1x1 http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_1x1
5. What is CRM (customer relationship management)?
6. CRM is an information industry term for methodologies, software, and usually Internet capabilities that help  an enterprise manage. http://searchcrm.techtarget.com/definition/CRM

Cualidades que debe tener un/a Kam o director/a Comercial

Muchas cosas podríamos decir del directivo del área comercial, sobre todo por que su labor esta orientada a conseguir resultados con los clientes, pero en el mundo real, los retos y las exigencias que este debe enfrentar y cumplir van mas allá de sus funciones inherentes, es por ello que a veces se le exige con estridencias, pero en la realidad el trabajo de campo del KAM/Director Comercial, es un derroche de creatividad y buen juicio, ya que este debe poseer un conjunto de habilidades cualitativas é inaptas.

Entre estas cualidades señalaremos primordialmente las cualidades de líder y de negociador, pero es la capacidad, la dedicación y el compromiso que este muestre en conseguir los objetivos organizacionales de manera trascendente, lo que le llevaran a conservar el  puesto. Siendo las decisiones prudenciales que este tome siempre y cuando sepa como y cuando tomarlas  lo que en el largo plazo le ayudaran conocer y entender su sector (tan bien como conocería la empresa), lo cual es un factor determinante que le otorgara la oportunidad de abrir puertas con la misma facilidad de un líder consolidado.

                Además de poseer habilidades cualitativas de comunicación y actitud de servicio, conocer la posición desde la cual negocia es un elemento critico y estratégico. Dicho elemento le acercara aun mas a los resultados esperados una vez (como ejecutivo eficaz) logre alinear los intereses de los distintos stakeholders a los que representa.

Por otro lado, diríamos que un directivo comercial, debe saber como realizar acciones diversas en pro de alcanzar los objetivos, algunas repetitivas y rutinarias, pero todas de significativa importancia para su labor comercial, y efectivas si se les aplica cierta dosis de innovación en los procesos de negociación circunstancial, pudiendo este ejecutar criterios distintos para cada situación en particular de manera prudencial. 

Y es que para este departamento la actividad nunca termina el "Departamento Comercial" es un departamento de todos los días, hay que estar activamente informado, en este sentido el trato que se le deba dar a la información es determinante para los resultados a corto y mediano plazo, por tanto se debe poseer una actitud proactiva y critica en el manejo de la información, además de que esta siempre resulta de vital utilidad a la hora de persuadir, (con el uso racional de la información se logra un alto grado de efectividad en la persuasión é interacción con las demás personas, y como un valor agregado cuando se tiene información pertinente sobre el mercado, se conservan ciertas garantías a la hora  de ejecutar y convencer), en pro de los objetivos que se pretenden conseguir, a través de los demás (de manera trascendente) con un buen manejo de la información de los clientes; la negociación; el sector y los procesos productivos  que guardan cierta relación en torno a esta se asegura el éxito en la gestión del KAM..

“No se deben ver los movimientos de los proveedores, clientes ó relacionados como rutinas del mercado, mas bien hay que saber como anticiparse a estos movimientos, para poder prever con antelación las fluctuaciones de la demanda con el menor margen de error posible, un KAM debe estar alerta en torno a las tendencias del mercado”.

                En todas las decisiones que este deba tomar, tiene la obligación de confrontar las políticas de la empresa con los efectos que podrían ser generados sobre esta, por los resultados del proceso decisorio, por lo cual, el KAM se juega la faja en las decisiones estratégicas que tome de ultimo minuto, ya que en todo momento debe procurar, estén alineadas con la estrategia general implementada por la dirección general y la misión de la empresa, por tanto dominar é implementar posibles mecanismos y una manera de pensar tanto vertical como horizontal, le generara ideas estratégicas a tiempo con menores probabilidad de caer en las trampas sicológicas que acechan tras los indicadores de proyección, por lo que recomendamos ejercitar sus estrategias sobre distintos escenarios antes de tomar una decisión definitiva en temas cruciales, con tal de obtener mayores tasa de acierto en PRO de conseguir los objetivos generales propuestos.

                Para el Departamento Comercial, las tareas de mayor seriedad las realiza el KAM, y deberían siempre ser llevadas a cabo con éxito sin embargo esta practica desdice mucho del nuevo paradigma de las organizaciones horizontales y demora ciertos resultados, al atascar en los procesos burocráticos información relevante sobre la cadena de suministro vital para el servicio final que reciben los clientes.

                Sin embargo con ayuda de la cultura organizacional los conocimientos y liderazgo de su máximo representante, y la capacidad de trasmisión de este liderazgo de quien además, es quien coordina y fija las metas del departamento junto al director general y la dirección financiera, siendo los criterios mas importantes; mantener las metas bajo alcance en todo momento, mediante una buena comunicación, un buen manejo de los presupuestos y excediendo las proyecciones de ventas, además del mantener claro sus objetivos, los cuales deben haberse identificado previamente antes del comienzo de cada periodo, y sobre los cuales debe girar el cliente como el enfoque primordial de la estrategia general.

                Por otro lado recordemos que después de todo se trata del cliente, el departamento comercial no es mas que otra mano amiga entre la empresa y los clientes (es el enlace de supervivencia para la empresa), algo así como relaciones publicas orientadas a la sustentabilidad de la empresa. 

Un buen director comercial sabe esto, y este no solo debe haber sido un buen vendedor, respecto a este importante elemento de las ventas, sino que al menos, tiene que saber lo que significa serlo para tener una visión mas general de como dirigir un buen equipo de ventas, (Por lo que este debe estar consiente de procurar en todo momento una aptitud de liderazgo, ósea, siempre a favor de la meta común de la que antes se hubiese impregnado al equipo, la cual le permitirá explotar las capacidades técnicas y humanas de sus colegas colaboradores).

               

                "Lo primordial de dirigir, es crear un clima de liderazgo natural, es saber identificar los  posibles problemas, saber dirigir es una manera coherente de visualizar, moderar y dirigir las cualidades necesarias en los demás que realmente necesitamos en todo negocio y no es menos para el departamento comercial".

                Se trata de liderar con conocimientos, es por ello que un buen director comercial no debe trabajar aislado. Diríamos también que por dos razones lógicas.  Primero; ya que ningún directivo debe trabajar aislado (y por supuesto que tampoco debería hacerlo un directivo comercial quien en cambio, debe cultivar y mantener un extenso y productivo Networking), en vista de que este es, sobre todo sin importar la  actividad que realice, un "Gestor de Recursos y Capacidades", proveedor de respuesta ante la compañía ante el mercado y ante los clientes de la compañía, ósea es vocero de un área neurálgica para cualquier empresa ya que como el directivo debe manejar los distintos intereses que se confrontan durante la actividad productiva de la empresa representada.

                En segundo ligar por que este (el "KAM ó Director Comercial") es y debe ser, una persona capaz de manejar redes, agendarse, liderar equipos de trabajo a través de estrategias claras y flexibles (dependiendo el tipo de mercado, estrategia organizacional y producto), para la consecución efectiva de sus objetivos y además poseer un extenso backgraund de habilidades humanas, empatía y visión de futuro, El KAM también debe ser un técnico efectivo y eficaz...

El Director Comercial que desconozca sobre sus capacidades y sobre estos conceptos básicos, intentando trabajar aislado estará ineludiblemente condenado al fracaso. 

Franklin Peña Beras. Blog Author

Hotel Management & Marketing 2.0

  

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Redes Sociales y Social Media Marketing

SOCIAL MEDIA MARKETING

Por: Franklin Peña Beras

         Las redes sociales han conquistado a los usuarios de internet, que cada día invierten más tiempo interactuando dentro de ellas. Evidentemente, esto ha generado grandes oportunidades para las empresas y marcas ya que a través de estos medios y plataformas sociales han podido generar nuevos canales sobre los cuales desarrollar y establecer nuevos vínculos y relaciones con sus clientes (CRM), seguidores y fans.

Con la llegada de las redes sociales, las estrategias de marketing digital experimentaron una auténtica revolución, tan cierto es esto, que han surgido nuevos puestos para gestionar estos cambios, un ejemplo de esto, es que las empresas que deciden tener presencia en la web 2.0, han tenido que adecuar su imagen en función de nuevos enfoques de negocios, orientándolos hacia la apertura, integración y servicio al cliente, en procura de brindar respuestas y soporte en todo momento a sus clientes. Los cambios que derivan de esta interacción deben ser gestionados por conocedores de las cambiantes tecnologías y plataformas abiertas é interactivas, que permiten obtener mas publicidad y cercanía con los Stakeholders de la empresa, aumentando la capacidad persuasiva de las compañías ante clientes potenciales.

Potenciar la manera de llegar a los clientes desde diferentes canales es una prioridad impostergable, por lo que mejorar la visión de modernidad é interés ante los usuarios de la firma deriva en resultados positivos, para obtener una estrategia de éxito, las empresas solo necesitan asesorías especializadas sobre medios web, por tal razón la contratación de personal cualificado; como lo es la figura del un Comunity Manager, quien junto a un reducido grupo de gestores de IT Comunity ó  Marketing Social, aplicaran nuevas fórmulas y métodos con el fin de general la estrategia central trazada en este sentido por la empresa en cuestión, con el fin de seducir a los consumidores e involucrarlos en nuevas experiencias online (Una nueva visión virtual de la marca).

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Los Nuevos métodos y canales electrónicos han ido asentándose y consolidándose, hasta el punto de que muchas grandes empresas decidieron apostar fuertemente por estos medios, aumentando sus presupuestos de marketing y orientando pequeñas partidas en este sentido, mientras los destinados a otros medios como los periódicos ó la propia televisión se reducían en muchos de los casos.

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        A pesar de que las estrategias de Social Media Marketing han sido recibidas y aceptadas de forma positiva, aun en los casos donde parece no tenerse claro si los esfuerzos realizados serán suficientes para generar un aceptable retorno de la inversión, la llegada y asentamiento de nuevas redes sociales parece complicar un poco más este panorama. Sin embargo la certeza que tienen las grandes compañías fundamentadas en las estadísticas y tendencias de los mercados tecnológicos, nos asegura que si bien el surgimiento de nuevas redes le complican la labor a cualquier Comunity Manager, en virtud de la mejor estrategia a utilizar; esto debido a los fragmentados de los cirbernautas ó debido también a la falta de información al respecto, y a la dificultad que supone decidir cuales redes y plataformas son las mas convenientes para nuestra empresa ó sobre cuales plataformas se encuentran distribuidos nuestros clientes potenciales, estas representan el mejor canal para desarrollar una presencia global de bajo costo.

Esto ha venido a contribuir con la rápida explosión de redes como Twitter y Facebook, debido a que estas redes al tener la mayor cantidad de usuarios, nos resulta lógico suponer que contienen el Target al cual realmente debemos dirigirnos, lo cual no es cierto, y en muchos casos resulta engañoso tomar la estrategia de mayor difusión ya que si nuestra compañía es una Pyme y esta concebidas para un área ó región local, una estrategia global seria muy costosa y no surtiría el efecto esperado. Por tanto lo correcto seria disponer de datos actualizados de los patrones de usos sociales, mas comunes de esa zona ó región antes de decidir aplicar una estrategia especifica.

Por otro lado, no debemos vernos abrumados por la cantidad de redes y la complejidad que en algunos momentos determinados puede llegar a suponer la administración de estas plataformas, en tal sentido recomendamos crear una imagen coherente y que realmente represente el core-business de nuestra firma, de esta manera podremos mantener una imagen sostenible, y apelando en este sentido, señalamos que esta imagen debe ir acompañada inherente mente del propósito expansivo junto a la propia meta de difusión que siempre deberá ser procurar mayor cercanía y mejoramiento de los procesos de atención y servicio al cliente que tengan nuestra firma.

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“En la actualidad el nuevo orden de integración social es a través de las Redes Sociales”. Franklin Peña Beras

Si hasta ahora parecía difícil decidir sobre que tipo de redes sociales aplicar é invertir más recursos y dedicación, la llegada de nuevas plataformas sociales hará sin duda esta decisión aun más complicada, no obstante saber que todas estas plataformas; si pretenden alcanzar el éxito deberán tener herramientas de integración para compartir y difundir contenido de otras redes, lo cual nos facilitara mucho la tarea de administrarlas obteniendo así mejores resultados a la hora de anunciar ó proyectarnos, ya que nos proporcionara una imagen de fortaleza debido a la variedad de los medios de difusión en los cuales podremos llegar a tener presencia.

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Sin embargo, no olvidemos que aun con estas proporcionales ventajas, toda esta maraña de interacciones entre redes, nos complica a la hora de aplicar cualquier programa de marketing social, tornando en una pesadilla la planificación de las estrategias de Social Media Marketing de cualquier negocio, empresa y/o marca, que hoy por hoy parecen encontrase más perdidas y confundidas que nunca.

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    Entre Facebook, Twitter, LinkedIn, y la llegada de Google+ con sus círculos de contactos y el posible desembarco de una nueva red social de Microsoft, las empresas se hacen la gran preguntan ¿A través de que tipo de medio es mejor compartir su información y contenidos? ó por cuales canales es mas conveniente establecer una comunicación estable con los usuarios, clientes y consumidores. Seria fácil responder fundamentando la respuesta en los criterios mas validos para cada empresa consultada, ya que la solución pudiera pasar por desarrollar una estrategia distinta y conjunta en todas las redes y medios sociales. Sin embargo, ello supondría una gran dedicación de recursos, dinero y tiempo, sin contar las dificultades para gestionar de forma global y coordinada cada acción ó estrategia realizada. Volviendo la estrategia inefectiva é inmanejable para empresas de ciclos comerciales cortos, diversos y muy complejos. Lo cual resulta ser un reto aun más complicado sobre todo para los pequeños negocios y empresas.

A LA HORA DE ELEGIR LA PLATAFORMA MAS IDÓNEA EN LA CUAL NOS CONVENDRÍA TENER PRESENCIA; Siempre ó casi siempre debemos reflexionar sobre que opción u opciones debemos tomar, a menudo se suele optar por la alternativa más fácil: “No elegir todas”. Esta ha resultado ser la teoría clásica de elección racional a la ‘sobrecarga’ de opciones y elecciones. Pero aunque no consideramos tener presencia en todas las redes, esta es la única opción que nos permite difusión completamente integrada.

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    De momento este dilema parece que tendrá difícil solución, aunque en el horizonte queda la posibilidad de saber si a corto plazo, las grandes redes sociales existentes podrán conectarse a una estructura común que pueda facilitar la interacción conjunta y coordinada en todas ellas, independientemente desde la red social que deseemos interactuar. Sin embargo, ante tal competencia y la dura batalla que en estos momentos se libra en este terreno, este parece ser un asunto algo espinoso que de momento parece, no nos aportará una solución valida y realmente práctica.

Ante tal locura desencadenada por la variedad de redes sociales, Nova Spivack, en un interesante artículo relacionado y publicado en Mashable, pone de relieve el importante papel que jugarán las herramientas profesionales externas, ó servicios que puedan ayudarnos a gestionar las relaciones sociales, que pueden ayudar a filtrar el ‘ruido’ generado para obtener la información más relevante, ó a medir el comportamiento social en línea y las tendencias, así como monitoreos de la actividad y comunicarse de la manera más apropiada y que a su vez, puedan ofrecer métodos para automatizar la actividad en este tipo de medios de difusión.

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Sabias que? casi 45% de las empresas usan alguna aplicación Web 2.0 y más del 30% usan los blogs.

Y que el primer Text Messages comercial fue enviado en 1992, pero hoy el numero total de mensajes enviados por este canal exceden el total de la población mundial.

O que el numero de dispositivos para acceso a Internet en 1984 no superaba los 1000, en 1992 rondaba el millón, cifra que resulta irrisoria para mas de un billón en existencia para el 2008.

Tan solo Facebook posee mas de 500 millones de usuarios registrados, por tal razón se contesta sola la pregunta… 

¿ Necesitan las empresas el Social Media? la respuesta es clara, las redes sociales aportan grandes beneficios a la empresa, tan solo en 1997 los ingresos online ascendieron a 1.3 billones de dolares en comparación con los 248 billones de dolares proyectados para 2014, lo cual supone un potencial inmenso ante el cual nuestra empresa no puede quedarse de brazos cruzados.

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   Es evidente que estas cifras hoy en día ya están opacadas, y que el impresionante crecimiento no solo se debe al vertiginoso mercado de consumo creado en torno a las tecnologías, sino mas bien a que este desarrollo de nuevas tecnologías atiende a otra significativa necesidad de los grandes conglomerados, quienes buscan la supremacía en todo momento promoviendo é impulsando avances que han llevado a las universidades y grandes empresas desarrolladoras a capacitar a estudiantes en tecnología que ni siquiera se ha inventado aún, lo que supone que la verdadera revolución tecnológica esta aun por ocurrir.

Por lo que decidir la estrategia a implementar lo antes posible nos supone un reto impostergable, empujándonos a tomar acciones inmediatas y necesarias para atender al los cambios que debemos experimentar ante la migración tecnológica en los patrones de consumo y hábitos de nuestros clientes. Para emprender las acciones de posicionamiento listamos algunas acciones básicas para un plan estratégico a seguir, a continuación:

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1. Planteamiento de objetivos,¿incrementar presencia en la red? ¿generar tráfico? ¿incrementar prospectos? ¿mejorar la reputación?.
2. Análisis de la situación, ¿quién habla de nosotros?, ¿qué se dice? ¿dónde se habla? ¿competidores? para definir,¿quiénes queremos ser?.
3. Definir el target, el tipo de público al que queremos llegar en Social Media y determinar a quién vamos a dirigir nuestra comunicación.
4. Establecer un posicionamiento, enfocar nuestra comunicación a través de redes sociales lo cual no debe diferir mucho de la comunicación de la empresa.
5. Desarrolla el Plan de Medios y Acciones en Social Media, seleccionar los canales ó herramientas de la web social según objetivos planteados y target definido y comenzar a escuchar y participar activamente.
6. Monitoriza y mide los resultados, determinar el retorno, empleando variables que no son en la mayoría cuantificables, como impacto de las relaciones a través de la participación, la autoridad y el análisis web.

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La comunicación es tan importante en una empresa como el negocio en sí, porque si una empresa no es conocida por el público objetivo, difícilmente venderá su producto. Por ello, las redes sociales son una herramienta comunicativa tanto externa como interna que fortalece la campaña de posicionamiento web que estemos realizando.

Articulo Original por: 
Hotel Management & Marketing 2.0
by Author: Franklin Peña Beras

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